Vi använder cookies. Genom att använda webbplatsen godkänner du användningen av cookies.
Mer info
Jag förstår
Trygg E-Handel
SEK
  • $ USD
  • £ GBP
  • € EUR
  • SEK
  • NOK
  • DKK
  • € EUR
  • € EUR
  • € EUR
  • PLN
  • € EUR
  • € EUR
Rapunzel of Sweden - Ledande inom löshår och hårförlängning
Din varukorg
Din varukorg är tom

Retur, byte eller reklamation

Handla julklapparna i december – förlängd bytes- och returrätt till 31/1-2018.
Vi på Rapunzel vill att du som konsument ska känna dig trygg att handla hos oss, därför har du alltid rätt att ångra ditt köp, byta din vara och reklamera fel till oss. Om du vill häva ditt köp eller returnera din beställning, ber vi dig skriftligen meddela oss detta inom 14 dagar. Detta görs genom vårt returformulär eller per e-post. Vid utnyttjandet av bytes-/ångerrätten står du själv för eventuell fraktkostnad för återsändandet av varan och är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering av varan än vad som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och form. Om du mottagit en kampanjvara och returnerar/byter varor i din beställning behöver också summan fortsättningsvis överstiga givet belopp/antal varor. Om beloppet/antalet varor understiger detta kommer du att debiteras för den kampanjvara du tidigare mottagit. Detta gäller ej fraktkostnader och gåvor.

Vid reklamation är det extra viktigt för dig som kund att tänka på följande:
Vid en reklamation måste du alltid skicka tillbaka hela produkten (alla paket) för att vi ska kunna ge dig full återbetalning. Vid en reklamation kan vi tyvärr inte stå för eventuella kostnader som du haft i samband med insättning av håret.
RETUR
Alla returer skall returneras enligt följande:
  1. Packa varan väl i samma paket/påse som den kom i. Alternativt använd egen förpackning/låda.
  2. Använd vår förtryckta returblankett som skickats med din order. Det går även att skriva ut här: returformulär.
  3. Skicka retursedeln tillsammans med din order till Rapunzel of Sweden AB, Box 3174, 903 04 Umeå, Sweden
  4. Lämna in paketet på närmsta postkontor. Behåll kvittot.
Rapunzel behandlar ditt ärende snarast möjligt. Om du betalat med kreditkort återbetalas pengarna tillbaka till kortet via Klarna/DIBS/PayPal. Vid fakturabetalning korrigeras/makuleras din faktura. Har du betalat via postförskott betalas dina pengar åter till det konto som du angett på returblanketten. Återbetalning tar ca 1-5 bankdagar.
BYTE
Om du vill byta din vara, returnera enligt instruktionen ovan. Lägg sedan en ny beställning med de varor du önskar.  
Dessa produkter skickas till dig som en vanlig beställning med det fraktalternativ du själv väljer.
 
Klicka här för att skriva ut returblanketten

Retur av farligt gods

En del av våra produkter innehåller lättantändliga ämnen och är därför belagda med särskilda retur- och leveransrestriktioner. Detta framgår i informationen om produkten och gäller t.ex. borttagningsmedel för löshår. Dessa produkter är testade för att säkerställa att de är ofarliga att använda.

Vid retur eller byte av farligt gods, kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med din retur eller ditt bytesärende. Du når dem alla vardagar mellan 09-17. 

Telefon: 090-70 60 70
Reklamation
Reklamationer skall göras inom skälig tid från det att varan tagits i bruk. Är din vara felaktig måste hela varan returneras tillbaka till oss. Bifoga då en full beskrivning av felet på varan. Varan analyseras sedan av vår reklamationsavdelning som kontaktar dig via mejl när ärendet utretts. 
Gör såhär för att reklamera din vara:
  1. Packa varan i samma paket/påse som den kom i. Alternativt använd egen förpackning/låda.
  2. Skriv ut/skriv av vår förtryckta reklamationsblankett eller använd blanketten som skickades med din order.
  3. Bifoga en full beskrivning av felet på varan.
  4. Skicka reklamationsblanketten tillsammans med hela den vara/varor du önskar reklamera, samt kvitto på returfrakt, till: Rapunzel of Sweden AB, Box 3174, 903 04 Umeå, Sweden
  5. Lämna in paketet på närmsta postkontor.
Här kan du hitta mer information om byte, retur och/eller reklamationsärenden
Klicka här för att skriva ut din reklamationsblankett